FAQ's
Tout ce que vous devez savoir sur les commandes, l'expédition, les retours et les produits
EXPÉDITIONS ET RETOURS
Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, en fonction de la destination et de la disponibilité des produits. Nous vous enverrons un e-mail avec le suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Quel est le coût de l'expédition ?
Produits NoBarf :
- Commandes inférieures à 60,00 € : frais de livraison de 7,51 €
- Commandes supérieures à 60,01 € : livraison gratuite
Produits Barf :
- De 0,5 kg à 14,5 kg : 14,64 €
- De 14,6 kg à 29,9 kg : 19,52 €
- De 30,0 kg à 50,0 kg : 24,40 €
- Commandes supérieures à 50,1 kg : livraison gratuite
Frais de livraison avantageux pour les produits Barf :
- Jusqu’à 50 km de l’entrepôt : 7,32 € pour les commandes de 0,5 kg à 50 kg
- De 50 km à 80 km : 10,98 € pour les commandes de 0,5 kg à 50 kg
- Au-delà de 80 km : tarifs standards selon la grille tarifaire
Retrait sur place : gratuit
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse de livraison. Veuillez nous contacter dès que possible pour effectuer ce changement.
Puis-je retourner les produits BARF ?
Les produits BARF ne peuvent être retournés que s'ils sont endommagés à la livraison.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en nous fournissant des photos du dommage. Nous remplacerons le produit ou vous rembourserons.
Comment fonctionne la collecte et la livraison en entrepôt ?
Pour une collecte en magasin, veuillez nous contacter pour convenir d'un jour et d'une heure.
Si la livraison est effectuée directement par nos soins, nous vous informerons de l'heure de livraison.
Si la livraison est effectuée par un service de messagerie, vous recevrez un suivi de l'envoi.
COMMANDES & PRODUITS
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site en sélectionnant les produits souhaités, en les ajoutant au panier et en procédant au paiement.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous serons heureux de vous aider.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris la carte de crédit et le virement bancaire, et dans le cas d'un enlèvement en magasin, vous pouvez payer directement à l'enlèvement. Vous pouvez choisir votre méthode préférée au moment du paiement.
Offrez-vous des réductions ou des promotions ?
Oui, nous proposons régulièrement des réductions et des promotions. Nous vous invitons à vous inscrire à notre lettre d'information pour rester au courant de toutes nos offres.
Vos produits conviennent-ils à toutes les tailles de chiens ?
Oui, nos produits sont conçus pour répondre aux besoins des chiens de toutes tailles, avec des menus BARF et des produits à mâcher conçus pour les petits, moyens et grands chiens et même pour les chats.
Comment savoir si un produit convient à mon chien ou à mon chat ?
Chaque produit fait l'objet d'une description détaillée avec des informations sur les ingrédients et des recommandations d'utilisation. Si vous avez des préoccupations particulières, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils personnalisés.
Puis-je commander des produits en grandes quantités ?
Oui, nous offrons la possibilité d'acheter des produits en gros, en particulier pour les revendeurs. Contactez-nous pour plus d'informations sur les commandes en gros et les remises réservées.
Comment savoir quand un produit sera à nouveau disponible ?
Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire sur notre liste d'attente pour être informé dès que le produit est à nouveau disponible.