Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Conformément à l'article 59 du Code de la consommation (D.Lgs. 206/2005), le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens qui risquent de se détériorer ou de périmer rapidement, comme nos produits alimentaires surgelés.

Par conséquent, nous n'acceptons pas les retours pour des raisons liées à des changements d'avis ou des erreurs de commande de la part du client.

Cependant, si la marchandise arrivait endommagée ou décongelée, nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Pour pouvoir traiter correctement la réclamation, il est nécessaire de :

• Signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise, en envoyant un mail à [votre adresse email]

• Joindre des photos du produit endommagé ou décongelé, du colis extérieur et du numéro de commande

Nous étudierons chaque cas avec attention et, si la situation le justifie, nous pourrons procéder à un remboursement ou à un nouvel envoi, à notre discrétion.

Attention : il ne sera pas possible d’accepter les réclamations au-delà des délais indiqués ou sans la documentation requise.

Pour toute question, écrivez-nous : nous serons heureux de vous aider !